产业机遇期加快我国ＩＴ服务标准化

       ＩＴ服务业市场规模不断扩大，服务的类型也越来越丰富，因此需要标准化服务来应对商业模式可能会发生的变化和创新。ＩＴ服务业只有通过标准化的方式，提供标准化、模块化的服务，才能实现更低的成本、更灵活的组合服务、更快的响应。

    ２０１０年，伴随着产业融合和技术创新，三网融合、物联网、云计算等新兴市场不断涌现，国内信息化投资逐步展开，ＩＴ服务需求迎来了广阔市场空间。在近日举行的２０１０中国ＩＴ服务年会上，无论是产业主管部门、研究机构、行业专家，还是ＩＴ服务提供商和终端用户，对ＩＴ服务标准的关注度正与日俱增，标准成为ＩＴ服务业的又一焦点。

　　ＩＴ服务业机遇期来临

　　今年以来，由于新技术、新业态的不断涌现，软件服务业呈现出良好的发展势头。上半年软件和信息技术服务业实现业务收入６０４８亿元，同比增长２９．１％，增速比去年同期提高６．４个百分点。ＩＴ服务业作为软件产业中最具活力的细分市场，将迎来新的发展机遇期。

　　赛迪顾问预测，未来３年国内ＩＴ市场的增速将在１５％左右，ＩＴ服务市场的复合增长率将超过１８％。

　　中国电子信息产业发展研究院院长罗文表示，预计到２０１２年，中国ＩＴ服务业的总体规模将接近２４００亿元，ＩＴ服务业在ＩＴ市场中的比例将进一步提升。

　　罗文认为，当前产业融合和技术创新带来的ＩＴ服务需求成为产业成长的内动力。在ＩＴ服务业快速成长的同时，制定完善服务标准已成为产业界关注的焦点之一。

　　各方关注服务标准化

　　出于对ＩＴ服务业未来巨大市场空间的预期，赛迪顾问高级副总裁张涛表示，ＩＴ服务业市场规模不断扩大，服务的类型也越来越丰富，因此需要标准化服务来应对商业模式可能会发生的变化和创新。

　　由于服务范围不断扩展，ＩＴ服务业的发展面临新的挑战，ＩＴ服务的复杂程度在显著增加，如提供城市级别的服务与为企业提供应用系统服务相比难度要大得多。因此，ＩＴ服务企业服务能力的提升是最重要的问题。

　　张涛认为，ＩＴ服务业只有通过标准化的方式，提供标准化、模块化的服务，才能实现更低的成本、更灵活的组合服务、更快的响应。因此，标准化是应对ＩＴ服务业发展挑战的解决之道。

　　很多ＩＴ服务企业对此都深有体会。北京华胜天成科技股份有限公司总裁王维航认为，目前国内的ＩＴ服务市场较为分散，行业集中度低，只有通过服务标准化，才能使ＩＴ服务市场迅速扩大，同时形成各种细分市场。神州数码信息服务集团集成服务战略本部运维外包总经理宋晓东表示，对于ＩＴ服务企业来说，如果不走标准化之路，将会花费相当大的精力与客户解释，所以标准化势在必行。中国长城计算机深圳股份有限公司整机事业本部技术服务中心副总经理郭剑平坦言：“目前我国ＩＴ服务标准体系还不完善，由于缺乏统一的系统标准，我们与客户之间在对服务认知上存在许多矛盾和分歧。”

　　目前在没有相应的国家标准或行业标准的情况下，部分有经验、有实力的ＩＴ服务企业通过探索和创新制定了自己的企业标准。王维航表示，高端ＩＴ服务在技术管理、服务管理和流程管理３个层面对ＩＴ服务企业提出了更高的要求，华胜天成的短板在于服务管理和流程管理，目前华胜天成正着手解决这两个问题，重点建设标准化的服务等级协议和后台支持系统。

　　面对来自企业的声音，工业和信息化部软件服务业司司长陈伟表示，ＩＴ服务标准是推动技术进步和ＩＴ服务业发展的重要引擎，是产业发展的制高点，对规范市场秩序、推进产业结构调整升级、提高产业竞争力具有战略意义，目前工业和信息化部在ＩＴ服务标准化方面展开了大量工作。

　　标准化之路开始提速

　　我国ＩＴ服务标准化工作一直在不断推进之中。据中国电子技术标准化研究所高级工程师林平介绍，我国ＩＴ服务管理标准化工作从２００９年４月信息标准化工作组成立之后启动，已经建立了一个信息技术服务标准体系，在这一体系下初步拟定了５０多项标准。截至目前，部分标准已纳入国家标准和行业标准，其中部分国家标准已经完成了征求意见和送审稿，行业标准草案已基本形成。

　　陈伟透露，目前我国已经开始在３个方面推进ＩＴ服务标准化工作：一是组织制定信息技术服务领域的相关标准。目前已获批国家标准计划两项、行业标准计划２２项，涉及系统集成、运营维护、服务管理、服务外包等领域。二是开展信息服务标准验证应用试点工作。目前，北京、上海、广东等８个省市的信息办已被批准作为首批试点单位，正在根据实施指南组织开展标准的验证试点工作。三是启动游戏、数字内容、云计算等领域的技术标准制定工作。

　　此外，今年７月底，国家标准化管理委员会会同国家发改委、科技部、工业和信息化部发布了《关于印发＜振兴电子信息产业标准化工作方案＞的通知》。

　　在国家不断推动ＩＴ服务标准化工作的同时，众多ＩＴ服务企业对ＩＴ服务标准下一步如何落地，如何推动ＩＴ服务产业发展十分关注。联想集团新兴市场集团服务运作支持总经理吕再峰表示，ＩＴ服务标准要符合３点要求，即用户可信赖、企业可执行和业界可评估。“只有做到这些，标准执行起来才能快速落地”。