试对营销策略在物流教育机构应用的研究

1  中国物流教育现状

物流管理专业是一个新兴的专业, 从近几年物流管理专业毕业生的就业岗位来看, 一方面，人才市场需求旺盛；另一方面，物流教育的发展已进入“快车道”，但在物流教育机构发展的热潮中，却存在不少的问题，如教职员工服务意识淡薄，教学质量滑坡，学生与社会满意度下降，生源争夺白热化……

为促进现代物流的健康发展，如何根据市场需求，科学、有效地构建物流管理专业人才培养方案，培养合格的现代物流管理人才，是值得每一个物流教育工作者思考的问题。

美国著名的IBM公司总经理罗杰斯曾言：“在IBM公司，每个员工都在推销……当你走进纽约IBM大厦或世界各地办事处时，你都会产生这种印象。”这对物流教育机构所起到的启示作用：“物流教育应该有一套明智的经营和管理原则，即强烈的学生主体意识，敏锐的市场意识及推动教职员工为学生和社会提供优质产品和服务的本 领。”

2  营销观念对物流教育的启示

2.1  学校不再是高高在上、自我服务的教育机构

伴随着学生和社会对于学校服务的期望越来越高,教育机构需对自身的职能及其与学生、社会的关系进行重新定位，学校不再是高高在上、自我服务的教育机构，作为学校，不管是什么所有制、什么组织形式、什么产权关系，都必须通过向社会提供高质量的教育产品，才能在教育市场中站稳脚跟，成为教育市场竞争中的佼佼者。学生和社会成为享受教育机构服务的“顾客”或“客户”，毕业生的技能和发展能力的优劣反映着教育机构“产品质量”的优劣。物流教育机构成员应根据物流产业特点站在物流企业的立场上，通过评估组织的管理绩效，以顾客需求为导向、顾客满意为目标，调整工作思路，改进工作方式，完善服务手段，提高教学质量。为物流企业培养市场急需的物流人才。在设计、实施和培养学生技能时以学生和社会为导向，为学生和企业提供超越竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。

2.2  学校与学生的辩证关系

教育机构提供的主要产品是教育教学服务，学生是承载这种产品的主要载体，学校应该更多地以教育消费者的需求为出发点,考虑如何通过教育教学、组织管理、后勤保障等所有与教育消费者(学生、家长、社会团体组织)有关的各项工作来满足其需要。学生既是学校产品的载体，同时又是学校声誉提升的营销渠道之一。学生终有一天会带着所学物流知识技能进入社会，但他们与学校的这种连带关系却是永远都存在着的，他们在物流企业的工作岗位上体现出的物流操作能力素质代表着学校的办学水平和教育质量。因此学校声誉提升需要依赖学生这个群体，教育塑造好学生对学校自身也是十分必要的，所以学校要培养学生良好的行为品质，树立学生自立的生活习惯，激发他们求知的兴趣和欲望，强化学生的专业知识和职业技能。

3  营销观念对物流教育机构学生管理观点的转变

3.1  安抚不满的学生

任何教学机构都可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。顺风顺水地处理事情是很简单的。然而在问题出现时，好学校可以马上显示其不凡之处。服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。这项工作包括两方面，一是为学生投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。

3.2  提供A+服务

在一些不同寻常的地方经常可以发现一些物超所值的东西。对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却能实实在在地感受到。关键的问题是要创造条件以利于客户对价值的感知。学校可以通过改善以下几方面来达到目的：物流教学环境；保证和担保；就业情况；校园生活纪念价值；学校信誉等。让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们一些意想不到的东西，或者给他们提供一些需要的产品与服务。

3.3  提供A+信息

互联网是一种覆盖面广、反应速度较快的新兴媒体。随着市场经济的发展，物流（被过滤词语）已被企业广泛使用。消费者可以通过网络查询，找到满足其需求的商品并通过与商家在线交流谈判、在线订购、在线支付来实现整个网络消费过程。因此教育机构也应抓好网站建设，并时常更新网上服务和就业信息，把教育服务与网络技术有机结合起来，为校内外人士了解学校提供新的渠道和窗口，培育潜在的消费顾客和教育机构声誉的“义务宣传人”。还可以为在校生和毕业生提供不同层次的咨询服务。

3.4  给予A+便利

便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。致力于提供高效、便捷服务的机构容易获得客户的忠诚。教育机构应当时刻注意改进现有服务体系，使师生感到更加方便。如提供服务网上办理、设点集中办理。学生需要什么，你就应当设法去满足。

3.5  给予A＋价值  

学校应站在学生和社会的角度来看待自身产品和服务的价值,这种价值不是由学校决定的,而是由学生和社会实际感知的。从这个意义上说,顾客价值是顾客感知价值(Customer Perceived Value),是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。

4  营销观念对物流教育机构教师教学行为的转变

教师在自己所授(售)的课程中寻找出“卖点”(知识点、实用点、运用点)，灵活运用多种“促销手段”(多种激发兴趣的、学生参与的教学方法)，积极引起学生的内在需求，引起学生的学习兴趣，由教师强迫学生学转变为学生渴望学习。在营销理论的启示下，物流教师的教学行为发生如下转变。

4.1  教师与学生和社会处于相互帮助的位置

教师给学生的发展提供解决方案。学生成功的个人发展能更好地满足企业和社会的发展需要，反过来又促进了企业与学校进行产学研等多方面的合作，推动了教师和学校的可持续发展。学生既是“顾客”，又是合作者。

4.2  艺术性地把自己的教学方式传递给对方

要使教学真正成为艺术，还得研究学生。戏曲艺术是自我表现的艺术，而教学艺术则是由师生共同创造、共同完成的，而且，物流课堂教学的精彩常常不是(或者说基本上不是)因为老师的精彩而精彩，而是因为学生的精彩而精彩。好多情况下，掌声不是送给老师的，而是送给学生的。教学艺术是处理教材的艺术，更是善待学生的艺术。

4.3  提供给学生个人发展所需的东西

在教学中要坚持以提高学生物流操作技能综合素质为核心、以培养实践能力为目标，突出学生培养的针对性和实用性，并让学生具有一定的可持续发展能力和创造能力，使得学生毕业后既具备到各类物流企业就业的能力又具有创业能力。

4.4  通过估量学生需要来促进教学的创造性活动

学生是活的。他们不但需要知识，而且需要理解和尊重，需要肯定和激励。具体到每个人又最需要什么，这就需要老师的观察和了解，需要和学生进行密切的接触和交流。

4.5  利用个人魅力说服学生

人的大脑需要情感来滋润，学生的大脑更需要老师良好的情感来滋润，提高学生的学习自主性和参与度。教师心中藏着爱意和善意，有着民主和尊重，它一定会自然地流露。这种流露，便是一种非常简洁的教学风格，一种令人陶醉的教师魅力。

5  结论

市场营销观念及营销策略的运用旨在提高物流教育机构各种社会活动的效率，它有助于教师个人和学校在不断变化的经济、文化、政治、社会和法律环境中，树立长远观念，并为其提供适应未来变化所必需的手段和技能。在我国高职教育的转型过程中，物流教育机构必须面对市场求发展，按照市场经济的规律进行院校的经营管理，需要用营销理念引导教育机构的经营运作。对可以控制的各种营销手段进行优化组合和综合运用，科学有效地制定营销策略组合，提高在市场中的经营水平，增强生存与发展能 力。

参考文献：

[1]余永胜.社会主义市场经济条件下高等教育营销研究[J].现代管理科学,2003(03):35-37.

[2]张文贤.市场营销创新[M].上海:复旦大学出版社,2002.